Política de Trocas e Devoluções — Realeza Modas
Última atualização: 02/08/2026
Na Realeza Modas, nosso objetivo é que você fique totalmente satisfeita(o) com suas compras de moda fitness. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, criamos uma política clara e simples, baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Como o nosso atendimento é 100% humanizado, todo o processo de troca ou devolução deve ser iniciado e combinado diretamente através do nosso WhatsApp oficial: (46) 9 8836-1670.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Se você recebeu o produto e desistiu da compra, você tem o direito de devolvê-lo e receber o reembolso total do valor pago.
- Prazo: Até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto (conforme o rastreamento dos Correios ou transportadora).
- Condições do Produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, lavagem ou modificações, com a etiqueta original fixada e na embalagem original.
2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
Comprou e o tamanho não ficou perfeito? Nós realizamos a sua troca!
3. Troca por Defeito de Fabricação
Garantimos a qualidade de todas as nossas peças. Caso o seu produto apresente qualquer defeito de fabricação, faremos a substituição.
- Prazo: Até 30 dias corridos após o recebimento do produto para nos notificar sobre o defeito.
- Custos de Frete: Em caso de defeito comprovado, todos os custos de frete para a logística reversa e reenvio são por conta da Realeza Modas.
4. Condições Obrigatórias para Aceitação da Troca ou Devolução
Para que possamos processar o seu pedido de troca ou reembolso, as peças devem seguir estritamente as regras abaixo:
- Não apresentar marcas de uso, odores (como perfume ou suor) ou manchas.
- Não ter sido lavadas, passadas ou alteradas (como bainhas ou ajustes).
- Estar acompanhadas de todos os acessórios que porventura façam parte do produto (ex: bojos removíveis).
Atenção: Se nossa equipe identificar que o produto devolvido não cumpre essas condições, a Realeza Modas se reserva o direito de recusar a troca/devolução e reenviar o produto de volta ao cliente mediante o pagamento do frete.
5. Como Solicitar (Passo a Passo)
- Chame no WhatsApp: Envie uma mensagem para o número (46) 9 8836-1670 informando o número do seu pedido ou seu nome completo.
- Envie os Detalhes: Explique o motivo da troca ou devolução. Em caso de defeito, envie uma foto ou vídeo nítido que mostre o problema da peça.
- Logística: Nossa equipe gerará as instruções de envio (código de postagem dos Correios) ou agendará a retirada/troca local.
- Análise: Assim que o produto chegar até nós, ele passará por uma análise de controle de qualidade que leva até 3 dias úteis.
- Resolução: Após a aprovação da análise, daremos andamento ao envio da nova peça escolhida ou ao processo de estorno do valor.
6. Formas de Restituição e Reembolso
- Estorno via PIX: Se a compra foi paga via PIX ou transferência, o reembolso será feito na mesma conta bancária do titular do pedido em até 3 dias úteis após a aprovação da análise da peça devolvida.
- Crédito na Loja: Se preferir, você pode optar por receber um cupom de crédito no valor da peça para utilizar em suas próximas compras na Realeza Modas.
7. Contato e Suporte
Para iniciar qualquer procedimento ou tirar dúvidas:
- WhatsApp: (46) 9 8836-1670
- E-mail: contato@lojarealezamodas.com.br