Política de Trocas e Devoluções

Realeza Moda — lojarealezamodas.com.br

Na Realeza Moda, queremos que você se sinta segura e satisfeita com sua compra. Por isso, seguimos as orientações do Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos nas trocas e devoluções.

Troca por Tamanho, Cor ou Produto

Você pode solicitar a troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto esteja sem uso, com a etiqueta original e sem indícios de uso, lavagem ou odor.

• O produto esteja acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

• A embalagem original (se disponível) esteja preservada.

Custos de envio:

• O custo do frete para envio do produto à nossa loja fica por conta da cliente..

Produtos com Defeito de Fábrica

Se você receber um produto com defeito de fabricação, nos avise em até 7 dias corridos a partir do recebimento. A troca será feita sem custo após a análise do produto.

O que fazer:

1. Envie fotos do produto mostrando claramente o defeito para o WhatsApp ou e-mail de atendimento.

2. Após análise, enviaremos um código de postagem para devolução gratuita.

Devolução por Arrependimento (Direito de Arrependimento)

Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

Regras:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.

• A devolução será feita após o recebimento e conferência do produto.

• O valor será reembolsado via mesmo método de pagamento usado na compra.

Itens que não podem ser trocados ou devolvidos:

• Produtos em promoção ou com desconto de liquidação

• Peças íntimas e acessórios por questões de higiene

• Produtos com indícios de uso, manchas ou lavagem

Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp ou e-mail com as seguintes informações:

• Nome completo

• Número do pedido

• Nome e modelo do produto

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos (se for o caso)

WhatsApp: (46) 9 8836-1670
E-mail: contato@lojarealezamodas.com.br

ou 

Acesse nossa página de contato: clique aqui

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).

Observações Finais

• Reservamo-nos o direito de recusar o produto caso ele não atenda às condições informadas acima.

• Em caso de recusa, o produto será devolvido ao cliente sem aviso prévio.

• O prazo de processamento de trocas ou reembolsos pode variar de 3 a 7 dias úteis após o recebimento do item.